Xã hội 03/5/2013 06:56

Ứng xử với khách nước ngoài: Những thói xấu phải dẹp bỏ

Với quan niệm “chỉ gặp duy nhất một lần”, vì thế những lái  xe taxi và nhân viên khách sạn đã ra tay “chặt chém” khách nước ngoài không thương tiếc. Và cũng bắt đầu từ những hành vi như vậy, chúng ta đang tự đánh mất rất nhiều cơ hội của chính mình.



3 câu chuyện, 1 nỗi buồn

Chỉ trong vòng chưa đầy 1 tuần, tại Hà Nội xảy ra 3 vụ lái xe taxi và xích lô ra tay "chặt chém" du khách nước ngoài. 

Chỉ từ 3 câu chuyện ấy, chúng ta hoàn toàn có thể đặt câu hỏi: Tại sao luôn có những kẻ lợi dụng sự bất đồng ngôn ngữ hay sự lạ lẫm của du khách khi tới một vùng đất mới để trục lợi, hay nói cách khác là lừa đảo một cách trắng trợn như vậy? Không lẽ Hà Nội lại thể hiện "sự hiếu khách" theo cách tiêu cực đến thế? Tất nhiên, câu trả lời là không. Bằng chứng là khi thấy sự việc đáng xấu hổ đối với anh Patrick, du khách bị lái xe taxi hãng Trung Việt bắt chẹt, chính một nhân viên lễ tân của Bảo tàng dân tộc học đã lập tức chia sẻ câu chuyện với nhà chức trách để truy tìm thủ phạm. Dù ngay sau đó, cơ quan chức năng đã vào cuộc và người gây lỗi đã phải chịu trách nhiệm bồi thường, nhưng chắc chắn những ấn tượng xấu này sẽ hằn sâu trong lòng du khách. Có một thực tế đang tồn tại trong suy nghĩ của một bộ phận lái xe, nhân viên khách sạn là: Không phải khách quen, tội gì không… "chém". Điều tai hại nằm ở chỗ, chính những lái xe taxi, nhân viên khách sạn đó không ý thức được rằng, họ chính là những người Việt Nam đầu tiên mà khách nước ngoài tiếp xúc khi xuống sân bay. Mọi tình cảm, ấn tượng ban đầu đều bắt nguồn từ đây. 

Giải pháp không quá khó

Trở lại với câu chuyện của những vị khách người Pháp bị nhân viên khách sạn đe dọa, chị Nguyễn Thị Xinh - cán bộ nhà khách tại phố Phạm Ngũ Lão khẳng định: "Xây khách sạn ở khu vực phố cổ chắc chắn phải đầu tư khoản tiền không nhỏ. Tôi không tin ông chủ khách sạn lại thiển cận đến mức đánh đổi cả uy tín, thương hiệu của mình để kiếm chác lợi nhuận từ 1 vụ "chặt chém" vài trăm nghìn đồng. Vấn đề là anh ta đã không giáo dục nhân viên của mình ứng xử đúng mực và văn minh. Trong cả 3 câu chuyện nói trên từ cậu nhân viên đến anh lái xe hay người đạp xích lô đều không phải là cách hành xử phổ biến của người Hà Nội. Đó là điều rất đáng chê trách".

Một hình ảnh mà ta có thể thấy hàng ngày trên đường phố là du khách ngập ngừng mỗi khi đặt chân xuống vạch kẻ sang đường tại mỗi ngã tư. Bất chấp sự lạ lẫm, rụt rè của người nước ngoài không mấy ai nghĩ đến chuyện phải nhường đường cho họ. Người ta cứ phóng, cứ vượt và cả cố tình tạo nên những nguy hiểm không đáng có. 

Ông Dương Huy Hoàng - Giám đốc Công ty Du lịch Sapa phân tích: "Trong một số tình huống, tiền bạc không phải là vấn đề quan trọng, điều cơ bản là khách nước ngoài cảm thấy họ bị phân biệt đối xử với người bản xứ. Hãy hình dung nếu họ cùng đi với bạn đến điểm tham quan, bạn sẽ giải thích tại sao khi họ phải mua một chiếc vé vào cửa gấp 2, thậm chí là gấp 3 lần vé của bạn? Du khách sẵn sàng mua giá cao nếu đó là quy định, nhưng bị đối xử như vậy là thiếu công bằng. Điều này nằm ở tư duy của những người làm dịch vụ và thay đổi nó không dễ. Và thực tế là đã có tới hơn 80% khách nước ngoài không quay trở lại Việt Nam. Đơn giản là bởi, họ không muốn mình bị biến thành một hình nhân để bị "chém".

Ông Hoàng kể lại một câu chuyện mà theo ông là điển hình khi người nước ngoài tới Hà Nội: "Phần lớn, họ sẽ rất hạn chế khi phải đi mua sắm một mình ở những nơi xa lạ. Tôi có một anh bạn nước ngoài và anh ta có bạn gái là người Việt. Mỗi khi đưa bạn gái đi mua sắm hay ăn uống, anh ta thường để cô bạn tự đi vào cửa hiệu một mình và để cho cô ta thanh toán, còn anh ta đứng ngoài. Đơn giản là anh ta thừa biết, nếu chủ động trả tiền, số tiền sẽ bị đẩy cao lên nhiều lần. Dường như đó là một thứ luật bất thành văn ở Hà Nội". 

Giải pháp hay nhất là mỗi doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa của công ty mình từ chính đội ngũ nhân viên khi tiếp xúc với du khách. Mặt khác, các cơ quan chức năng cũng cần vào cuộc nhanh và xử lý mạnh tay, dứt điểm với những vấn nạn gây phiền hà cho khách. Sự mẫn cán và nhiệt tình giải quyết sự vụ của cơ quan chức năng sẽ xây dựng lại lòng tin và thiện cảm trong mắt du khách.

Phải đưa vào luật

Với xu thế thế giới ngày càng mở rộng, thông tin được cập nhật rộng rãi như hiện nay thì vai trò của mỗi cá nhân trong việc quảng bá hình ảnh, văn hoá, con người Việt Nam đối với du khách quốc tế là vô cùng quan trọng. Bởi, điều đó được phản ánh chân thực và sâu sắc nhất từ chính những con người mà họ có dịp tiếp xúc. Nói một cách khác thái độ ứng xử của những người bán hàng rong, người lái xe taxi, hay chỉ là một người đánh giày bình thường,… cũng đủ để khách nước ngoài đánh giá về văn hoá ứng xử, sự chân tình, nồng hậu mà người dân Việt Nam dành cho họ. Và không ai khác, mỗi chúng ta đều là những đại sứ để quảng bá du lịch cho đất nước mình. Rất nhiều nước như Hàn Quốc, Nhật Bản đã đưa khái niệm "ngoại giao dân sự" để khuyến khích người dân ứng xử thật sự "ngoại giao" khi tiếp xúc với người nước ngoài. Đó là do, ngoài phong cảnh, cơ sở vật chất hạ tầng, truyền thống văn hóa, thì điều rất quan trọng là ứng xử cá nhân. Song, trên thực tế không ít người lại không hề lưu tâm đến điều này. Những hình ảnh không đẹp như xả rác, nói chuyện ầm ĩ, không xếp hàng, tình trạng chặt chém, hét giá "trên trời" của người bán hàng, lái xe taxi đối với khách nước ngoài… đã trở thành những "con sâu làm rầu nồi canh" khiến những vị khách đến khám phá đất nước và con người Việt Nam mất thiện cảm. 

Để hình ảnh Việt Nam nói chung và Thủ đô Hà Nội nói riêng trở nên thân thiện và hấp dẫn hơn trong con mắt bạn bè quốc tế thì cơ quan chức năng cần xây dựng những luật lệ thật nghiêm minh để những hành xử có văn hoá như nhường đường cho người đi bộ, ứng xử văn minh trên các phương tiện công cộng, hay những con người thân thiện, những công viên rợp bóng cây xanh… luôn hiện diện ở mỗi điểm đến của Thủ đô, để khách nước ngoài đến với Hà Nội đều cảm nhận về một Hà Nội thanh lịch, hào hoa và mến khách. 

PGS-TS Trịnh Hoà Bình (Viện xã hội học - Viện KHXH&NV Việt Nam)






Nguyễn Long

TIN MỚI HƠN
TIN CŨ HƠN

Bài nhiều người đọc
Chung tay giữ gìn di sản

Chung tay giữ gìn di sản

Chính quyền lấy đất của dân nhưng... không đền bù

Chính quyền lấy đất của dân nhưng... không đền bù

Đánh giá 5 năm thực hiện CVĐ

Đánh giá 5 năm thực hiện CVĐ "Xây dựng gia đình 5 không, 3 sạch"

Sài Gòn

Sài Gòn

Cháy xe ô tô tải chở hàng

Cháy xe ô tô tải chở hàng

Bị phạt hàng trăm triệu đồng vì thăm dò vàng trái phép

Bị phạt hàng trăm triệu đồng vì thăm dò vàng trái phép

Hà Nội gặp mặt báo chí dịp kỷ niệm 60 năm Giải phóng Thủ đô

Hà Nội gặp mặt báo chí dịp kỷ niệm 60 năm Giải phóng Thủ đô

Việt kiều chia sẻ về vai trò đại diện Mặt trận Tổ quốc ở nước ngoài

Việt kiều chia sẻ về vai trò đại diện Mặt trận Tổ quốc ở nước ngoài

Hình thành môi trường làm việc an toàn cho người lao động

Hình thành môi trường làm việc an toàn cho người lao động

TPHCM: Tập trung tìm giải pháp chống ngập

TPHCM: Tập trung tìm giải pháp chống ngập

    Có thể bạn quan tâm
    Ký sự: Cửa ô Hà Nội - xưa và nay

    Ký sự: Cửa ô Hà Nội - xưa và nay

    Bản tin thời tiết 22h - 30/9/2014

    Bản tin thời tiết 22h - 30/9/2014

    Tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng thăm Hàn Quốc

    Tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng thăm Hàn Quốc

    Hạ thủy tàu trinh sát 500CV

    Hạ thủy tàu trinh sát 500CV

    Tài chính tiêu dùng - 01/10/2014

    Tài chính tiêu dùng - 01/10/2014

    TNGT tại Đăk Lăk: Huy động tối đa bác sĩ, thiết bị cấp cứu nạn nhân

    TNGT tại Đăk Lăk: Huy động tối đa bác sĩ, thiết bị cấp cứu nạn nhân

    Vỡ đập chứa bùn của nhà máy tuyển quặng sắt tại Yên Bái

    Vỡ đập chứa bùn của nhà máy tuyển quặng sắt tại Yên Bái

    Bãi miễn chức của sư thầy Hải Dương “đập hộp iPhone 6”

    Bãi miễn chức của sư thầy Hải Dương “đập hộp iPhone 6”

    Hội thảo quốc gia về định hướng phát triển huyện đảo Lý Sơn

    Hội thảo quốc gia về định hướng phát triển huyện đảo Lý Sơn

    Đắk Lắk: Tai nạn giao thông thảm khốc - Hàng chục người thương vong

    Đắk Lắk: Tai nạn giao thông thảm khốc - Hàng chục người thương vong

    Nổi bật trên anninhthudo.vn
    Thu giữ hàng loạt máy, thiết bị nha khoa Trung Quốc nhập lậu

    Thu giữ hàng loạt máy, thiết bị nha khoa Trung Quốc nhập lậu

    Bắt giữ lô 20 chiếc iPhone 6 không hóa đơn chứng từ

    Bắt giữ lô 20 chiếc iPhone 6 không hóa đơn chứng từ

    Án mạng kinh hoàng: Chém người đến gãy dao, vớ gạch đập tiếp

    Án mạng kinh hoàng: Chém người đến gãy dao, vớ gạch đập tiếp

    Lật tẩy “trò” massage VIP ở ngõ 31 Kim Mã

    Lật tẩy “trò” massage VIP ở ngõ 31 Kim Mã

    Cặp tình nhân chuyên giăng bẫy tình để lừa tài sản

    Cặp tình nhân chuyên giăng bẫy tình để lừa tài sản

    Bị bệnh ung thư máu, một người phụ nữ nhảy kênh tự tử?

    Bị bệnh ung thư máu, một người phụ nữ nhảy kênh tự tử?

    Phát động cuộc thi viết “Phòng chống bạo lực và xâm hại trẻ em”

    Phát động cuộc thi viết “Phòng chống bạo lực và xâm hại trẻ em”

    Tù nhân giết người thuê taxi trốn trại

    Tù nhân giết người thuê taxi trốn trại

    “Người đẹp chuyển giới” Trâm Anh bị bắt vì bán ma túy

    “Người đẹp chuyển giới” Trâm Anh bị bắt vì bán ma túy

    Đột phá hợp tác quốc phòng Mỹ-Ấn sau chuyến thăm của Thủ tướng Modi?

    Đột phá hợp tác quốc phòng Mỹ-Ấn sau chuyến thăm của Thủ tướng Modi?

    Mới nhất trong mục


    Máy xử lý ngôn ngữ Citinews v.4.0.311
    (Sản phẩm nghiên cứu công nghệ - Phi lợi nhuận)
    Copyright © 2010-2013 – Công ty cổ phần tích hợp dữ liệu NextCom
    Giấy phép thông tin điện tử số 192/GP-TTĐT ngày 19/08/2010
    Phone: 043-9728190. Fax: 043-9728838. Hotline: 0168.712.5922
    Vui lòng Click "Yêu cầu cập nhật nội dung hoặc gỡ bài ngay lập tức" ở cuối bài viết để gỡ bài
    Web crawler | News Processing | Text Analytics | Sentiment Analysis | Natural Language Processing